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要推动经济高质量发展,保持服务业的活力和竞争力,质量是关键因素。为了掌握服务业发展的质量态势,国家市场监督管理总局有针对性地开展了服务业质量监测分析。市场监管总局5月30日发布的国家服务业质量监测结果显示,服务业质量稳中有升,服务品牌价值稳定增长,较好地支撑了消费升级、产业结构优化和新经济发展。“这已经是我国连续第五次发布服务业质量监测结果。服务贸易发展势头较好,但逆差持续扩大,部分新兴领域服务投诉量快速攀升,服务质量差距制约中国服务业国际竞争力等,需要高度关注。”市场监管总局相关负责人说。我国服务贸易保持较好发展势头,但质量竞争力有待提高数据显示,2017年,服务业增加值占全国GDP比重为51.6%,连续5年在三次产业中领跑,服务业对国民经济增长的贡献率为58.8%。不过,监测结果显示,我国服务贸易逆差进一步扩大,质量竞争力有待提高。统计显示,我国服务贸易保持较好发展势头,出口额持续增长。从规模来看,2017年,我国服务进出口总额46991.1亿元,同比增长6.8%。其中服务出口15406.8亿元,增幅达10.6%,是2011年以来出口的最高增速。从结构上看,新兴服务进出口14600.1亿元,增长11.1%,高于整体增速4.3个百分点,占比达31.1%,提升1.2个百分点。值得注意的是,服务贸易逆差达到16177.4亿元,比上年增长0.3%,且逆差规模总体持续扩大。电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口同比分别增长54.9%、21%和30.6%,主要原因是我国服务业发展相对滞后,附加值比较低,当前服务业主要还是以初级服务业为主,种类、深度不够,服务业供给品种和质量无法满足国内快速增长的升级需求,导致需求外溢。市场监管总局相关负责人认为,随着新一轮改革开放的深入推进,我国服务业将面临更激烈的竞争,亟待大力发展高技术服务、品牌建设等现代服务业,提升传统服务业专业化、规范化、品牌化水平,对标国际先进水平提升质量。移动通信、民航服务、在线支付等服务领域得到好评较多顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标。监测结果显示,2017年,我国服务业顾客满意度(百分制)为74.75,比2016年提高2.86,保持在“比较满意”区间。该监测结果表明,我国在移动通信、民航服务、在线支付、网上购物等众多服务领域的改革措施和惠民举措取得实效,得到好评较多。其中,汽车保险、大型超市、证券、网上购物、家庭宽带、在线支付、人寿保险、民航服务、快捷酒店、移动通信、门户网站、快递得分均比上年有不同幅度提升。汽车售后服务满意度较2016年下降1,为76.00。在具体监测指标中,服务特色、服务内容丰富程度、服务人员态度等指标得分较低,反映出我国服务业同质性较强,仍需推动服务创新,部分服务人员专业水平和综合素质有待提高。与发达国家相比,我国在家庭宽带、移动通信、门户网站等领域顾客满意度较高,但我国在网上购物、在线旅游等与互联网融合程度较高的领域,以及人寿保险、快捷酒店、大型超市等生活类服务的顾客满意度与发达国家水平存在一定差距。市场监管总局相关负责人介绍,下一步将会同有关部门,进一步推动服务业质量监督管理立法研究,加强服务业质量社会监督和风险监测,聚焦新兴服务业领域,加大市场监管力度,消除群众关心的服务安全隐患,持续开展公共服务质量监测与结果通报,引导行业和地方政府提高服务质量。保险金融旅游等领域投诉降幅较大,但网购投诉依然较多统计显示,2017年,服务业万人投诉量呈现上升趋势,高于工业万人投诉量。根据中国消费者协会统计,涉及合同、售后服务、虚假宣传的投诉比重有所上升,反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现,少数新兴高科技企业在合同、售后、宣传等服务领域存在短板。其中,互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前几位,与2016年相比,互联网服务投诉量上升明显,增幅达到330.86%。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先,部分共享单车新兴企业出现押金退还困难,在电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中,商品服务、质量不合格问题严重。但在近年来,提质量、严监管的保险服务、卫生保健服务、金融服务、邮政业服务、旅游服务等领域,投诉降幅较大。市场监管总局相关负责人分析,互联网等新兴行业发展快速,缺乏质量标准规范体系,突显了市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性,服务业质量法律法规制度体系需进一步完善。新兴服务业质量如果不能得到改善,将对“互联网+”、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约。(记者 林丽鹂)【我要纠错】 责任编辑:雷丽娜

内贸活跃凸显中国经济活力国内贸易增加值首次突破10万亿元,占GDP比重约13%,占比仅次于制造业;社会消费品零售总额连续第14年保持两位数增长,市场规模稳居世界第二;网络零售额首次突破7万亿元,市场规模继续位居世界首位……商务部6月1日发布的《2017年中国国内贸易发展回顾与展望》显示,去年国内贸易保持平稳较快发展,多项指标表现抢眼。相关专家指出,近年来,国内贸易已成为经济发展、扩大就业、税收增长的主要贡献力量。规模稳步扩大的同时,在结构优化、效益提升、流通创新等方面,国内贸易都有抢眼表现,凸显了中国经济的韧性与活力。就业人数占全国近1/42017年,中国国内贸易规模稳步扩大。根据商务部数据,去年社会消费品零售总额达36.6万亿元,比上年增长10.2%;国内贸易主要行业(包括批发和零售业,住宿和餐饮业,居民服务、修理和其他服务业)实现增加值10.7万亿元,比上年增长7.1%;网络零售额达7.2万亿元,比上年增长32.2%;2017年末,国内贸易实有市场主体6674.7万户,比上年增长10.9%,占全国总数2/3。商务部市场运行和消费促进司有关负责人指出,国内贸易的蓬勃发展,为稳增长、调结构、惠民生提供了有力支撑。2017年,最终消费支出对GDP增长的贡献率达58.8%,比2012年提高3.9个百分点,连续第四年成为经济增长的主引擎;批发和零售业税收收入达2.1万亿元,比上年增长18.1%,对税收增长的贡献率达21.3%。在规模扩大的基础上,国内贸易已成为扩大就业主渠道,其就业人数占全国就业人数比重接近1/4。2017年,国内贸易就业人数达1.92亿人,比上年增长10%,比2012年增长73%,占全国就业总人数比重达24.8%,占第三产业就业人数比重超过一半。全国每100名个体工商户就业人员中,就有79人从事内贸行业。电子商务、家政等行业带动就业作用尤为明显。据商务部测算,2017年全国电子商务从业人员达4250万人,家政服务从业人员近3000万人。流通创新不断涌现在结构优化、效益提升、流通创新等方面,国内贸易也都有抢眼表现。商务部介绍,2017年消费结构加快升级,其中,智能节能家电、新型数码产品、新能源汽车等升级类商品销售旺盛,休闲旅游、文化娱乐、健康养生等服务性消费成为新的消费热点。与此同时,流通成本持续下降。2017年,社会物流总费用与GDP之比为14.6%,比上年下降0.3个百分点,连续第4年呈现回落态势。流通创新不断涌现,形成了内贸发展新动能。例如,以阿里盒马鲜生、永辉超级物种、京东7Fresh、苏宁苏鲜生为代表的“生鲜超市+餐饮”业态快速发展,消费者既可现场选购商品,也可线上下单、送货到家,购买食物后还可以现场烹饪加工、现场享用。电子支付、虚拟试衣、顾客识别、智能橱窗等商业应用快速推广。2017年,全国手机支付用户达5.3亿人,线下消费的手机支付比例达65.5%,比上年提高15.2个百分点。“近年来,线上线下融合、产业跨界融合持续深化,商业模式创新、移动支付、无人商店、无人仓等各类创新生机勃勃。越来越多亮点的出现激发了国内贸易发展的新活力,持续引导增长。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在接受本报记者采访时说。强劲驱动经济增长商务部市场运行和消费促进司指出,国内贸易发展主要还存在3方面问题:一是发展不平衡不充分的问题仍较突出。目前农村人均消费品零售额仅为城市的1/5;二是发展质量和效益还不高。2017年,我国果蔬冷链流通率仅有20%左右,损耗率高达20%-30%,而发达国家的果蔬损耗率一般控制在5%以下;三是消费环境有待改善。2017年,全国消协组织共受理消费者投诉72.7万件,比上年增长11.2%。赵萍认为,国内贸易还应在法制化建设、标准化发展及信息化水平提升等方面下功夫。让商业网点布局、业态创新等有法可依,推动国内贸易各行业合规有序发展。同时,农产品标准化程度低在很大程度上导致了较高的果蔬损耗率,推动标准化发展将有助于流通行业降本增效。商务部表示,2018年,国内贸易总体将继续呈现平稳发展势头,预计全年社会消费品零售总额比上年增长10%左右,网络零售额增长30%左右,国内贸易主要行业增加值增长7%左右,消费对GDP增长的贡献率稳定在60%以上,继续保持经济增长第一驱动力地位。(记者 邱海峰)【我要纠错】 责任编辑:朱英

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